Klachtenprocedure

Bij Stichting De Talenten’klup vinden wij het belangrijk dat ouders tevreden zijn over de opvang en begeleiding van hun kind. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Wij horen dat graag, zodat we samen kunnen zoeken naar een passende oplossing.

1. Bespreken van de klacht
   Heeft u een klacht of opmerking? Bespreek deze eerst met de betrokken medewerker of met de zorgdrager van de locatie. In veel gevallen kan de klacht op die manier snel worden opgelost.

     2. Schriftelijke klacht indienen
        Wanneer dit gesprek geen oplossing biedt, kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij de houder van de organisatie.

       U kunt uw klacht sturen naar directeur Rutger Wijnands:
       Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. of
      Stichting De Talenten’klup
      t.a.v. de heer Rutger Wijnand, directeur
      Van Mierisstraat 226
       2526 NW Den Haag

 Vermeld in uw klacht in elk geval:
- Uw naam en contactgegevens
- De datum van de klacht
- Een duidelijke beschrijving van de situatie waarover u klaagt

3. Behandeling van de klacht
   U ontvangt binnen twee weken na ontvangst een bevestiging van uw klacht.
   De klacht wordt uiterlijk binnen zes weken na indiening afgehandeld.
   De houder onderzoekt de klacht zorgvuldig en hoort, indien nodig, beide partijen.
   
   
4. Oordeel en maatregelen
   Na afronding ontvangt u een schriftelijk en gemotiveerd oordeel van de houder over de klacht. In dit oordeel staat:
   - De bevindingen van het onderzoek
   - De beslissing van de houder
   - Een concrete termijn waarbinnen eventuele maatregelen worden uitgevoerd

5. Externe klachtbehandeling

Bent u het niet eens met het oordeel van de houder, of komt u er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan:

De Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
www.degeschillencommissie.nl